Contexte du projet
Lors de mon parcours, j'ai eu l'opportunité d'utiliser la solution GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Cet outil est essentiel pour centraliser les demandes des utilisateurs et assurer un suivi rigoureux des incidents informatiques sur l'infrastructure.
Mes missions réalisées
- Prise en charge et qualification des tickets d'assistance (Niveau 1 et 2).
- Diagnostic des pannes logicielles et matérielles signalées par les collaborateurs.
- Communication régulière avec les utilisateurs pour les informer de l'état d'avancement.
- Clôture des tickets et documentation des résolutions pour enrichir la base de connaissances.